Нови чланак аутора Блоомберг је истакао неке фрустрације купаца и запослених у вези са стањем Аппле-овог малопродајног пословања, посебно након промена које је увела бивша шефица малопродаје Ангела Ахрендтс. Према неким садашњим и бившим запосленима у Аппле-у, малопродајне продавнице су постале више фокусиране на брендирање него на задовољавање купаца, што је довело до више притужби уложених против неких продавница.
Ахрендтс напустио Аппле прошлог месеца након што се први пут придружио компанији 2014. године, а извршна директорка Аппле-а Деирдре О'Бриен наследила је Ахрентса на позицији малопродаје. Потрес се догодио јер се Аппле-ово малопродајно пословање суочава са све више проблема успоравање продаје иПхоне-а .
О'Бриен сада има задатак да ревитализира Аппле-ово малопродајно пословање, чак и ако то значи одмицање од идеје Аппле-ових малопродајних објеката као друштвених окупљалишта, што је била иницијатива коју је предводио Ахрентс. Бивши шеф малопродаје изградио је продавнице са мање јасно дефинисаним локацијама за одјаву и разговор са Аппле-овим генијима, у настојању да промовише компанију као бренд за луксузну куповину усред лансирања првог Аппле Ватцх-а и његових модела Аппле Ватцх Едитион од 17.000 долара.
Према Блоомберг 'с извори, ово је довело до конфузије купаца и било је праћено другим проблемима, као што су мање квалификовани запослени и уклањање традиционалног Гениус Бара у неким продавницама.
Посебно контроверзан је био ремонт Гениус бара. Купци који траже техничке савете или поправке сада морају да се пријаве код запосленог, који укуца њихов захтев у иПад. Онда када је Геније слободан, он или она морају пронаћи купца где год да се затекну у продавници. Ахрентс је био одлучан да се ослободи састава, али сада су продавнице често претрпане људима који чекају да им се поправи иПхоне или замене батерије.
Аппле је покушавао да поједностави ствари, каже један запослени, али је у том процесу отежавао ствари неким купцима.
Један бивши извршни директор компаније Аппле рекао је да О'Бриен жели да позајми из прошлости и разбије Аппле продавнице на јасније дефинисане одељке. Ово укључује области које промовишу Аппле-ово растуће пословање са услугама, нпр Аппле Мусиц и Аппле ТВ+ . Неколико запослених спекулисало је да ће она такође вратити оригинални Гениус Бар.
Да би у међувремену повећао продају, Аппле је почео да нуди попусте на иПхоне уређаје, јефтино финансирање, понуде за замену и још много тога. Ове понуде су виђене широм света, укључујући специфичне промоције у Аустралија и Кина , при чему Аппле обично шаље е-пошту купцима о ограниченим попустима. У Сједињеним Државама, Аппле је чак ажурирао своју веб страницу на промовишу опцију месечног плаћања за иПхоне КСР и КСС замене.
Прва малопродајна продавница Аппле-а која ће бити отворена под О'Бриеном биће локација Царнегие Либрари у Вашингтону, Д.Ц. 11. маја. За сада, Аппле и даље види своје продавнице као места за заједничка окупљања. Према речима генералног директора Тима Кука , 'Вероватно би требало да смислимо име које није 'продавница', јер је то више место за заједницу да га користи на много шири начин.'
Посетите Блоомберг да прочитате цео чланак: ' Како је Аппле Сторе изгубио свој сјај '.
Популар Постс