У мају 2018. Аппле је признао проблем са микрофоном који утиче на неке моделе иПхоне 7 и иПхоне 7 Плус који користе иОС 11.3 или новији у интерном документу који је доступан Аппле продавницама и Аппле овлашћеним добављачима услуга. Етернал је раније ове године добио документ од поузданог извора.
Извод из Апплеовог документа:
Неки корисници могу пријавити да након ажурирања на иОС 11.3 микрофон на њиховом иПхоне 7 или иПхоне 7 Плус не ради и да је дугме звучника засивљено када упућују или примају позив.
нови производи од јабуке који долазе 2021Симптоми:
- Дугме звучника је засивљено током позива
- Други људи не могу да чују клијента на мобилним или ФацеТиме позивима
– Ако клијент пушта видео или гласовну белешку коју је направио након инсталирања иОС 11.3, нема звука
Апплеов документ је затим пружио кораке за решавање проблема које треба да прате његови провајдери услуга, укључујући искључивање свих Блуетоотх слушалица или додатака повезаних са иПхоне-ом. Ако се проблем настави, а иПхоне је ван гаранције, Аппле је саветовао добављаче услуга да „затраже изузетак од гаранције“ код компаније.
За кратко време, Аппле продавнице и Аппле овлашћени добављачи услуга су могли да наставе са поправкама без икаквих трошкова за купца.
„Управо сам заменио иПхоне 7 моје жене јутрос“, написао је један члан Етернал форума 30. јула 2018. у теми за дискусију о овом проблему. „Ван гаранције и Аппле се побринуо за рачун. Микрофон на уређају је покварио.'
датум и цена иПхоне 12
Изузеци изненада се завршио у јулу 2018 , међутим, када је Аппле избрисао свој интерни документ који се односи на проблем са микрофоном и спречио да се бесплатне поправке обрађују преко свог сервисног портала. Од тада, многи запослени у малопродаји и подршци компаније Аппле одбијају да признају да је политика икада постојала.
Етернал је примио неколико е-порука од погођених купаца откако смо објавили наш чланак у јулу, али мало тога можемо да учинимо да помогнемо. Аппле није одговорио на наш првобитни захтев за коментар, па смо га данас пратили.
како да синхронизујем свој телефон са својим Мац рачунаром
Чини се да је проблем са микрофоном остаје проблем од иОС 12.1.1 , али Апплеов документ никада није идентификовао узрок. На основу броја погођених корисника, готово је сигурно да се ради о хардверском квару, тако да је нејасно зашто Аппле више не нуди бесплатне поправке и приморава купце да плаћају из свог џепа за поправку.
Аппле-ова накнада за поправку ван гаранције за овај проблем је преко 300 долара у Сједињеним Државама, према погођеним купцима на форумима Етернал и Твиттеру. иПхоне 7 и иПхоне 7 Плус уређаји који су још увек у оквиру Апплеовог ограниченог једногодишњег гарантног периода или покривени АпплеЦаре+ и даље испуњавају услове за бесплатну поправку.
„Имао сам овај проблем пре месец дана и платио сам 349 долара за замену“, рекао је један читалац Етернала у е-поруци. „Пре две недеље мој зет је имао исти проблем са својим иПхоне 7 Плус, а данас је иПхоне 7 моје жене почео да ради исту ствар. То је нов телефон и стар једва 15 месеци.'
„Нажалост, волим да је Аппле рекао стотинама људи да „не знамо о чему причате“, а Аппле жели 319 долара да ми пошаље реновирани телефон за који не могу да ми кажу да неће имати исти проблем “, послао је е-маил други читалац.
зашто се мој десни аирпод не напуни
Твитер је дом сличних притужби:
тако да је иОС 12 покварио све микрофоне мог ипхоне 7 и Аппле жели 320 долара да га замени... шта да радим — мицхаел (@меантоматоес) 6. децембра 2018. године
Цаллед @АпплеСуппорт јер је микрофон иПхоне 7+ престао да ради током позива. То је уобичајен проблем, а не штета. Њихов одговор: платите нам! Аппле не подржава своје производе или купце. #Пикел3 изгледа прилично добро... хттпс://т.цо/ЛКЈС37иЕИц — Мајкл Сет (@волфмс) 24. новембра 2018. године
@Аппле Надоградио сам свој Ипхоне 7 на ИОС 12.1 - једноставно је престао да ради, не ради звучник, микрофон, не обавља позиве, не чујем ништа.
Софтвер сте ажурирали на 12.1 и све зауставили. — Ана Керол Оливеира (@анацссо) 3. новембра 2018. године
@АпплеСуппорт @Продавница апликација ви момци имате неке мутно сиве политике о вашим производима. Имам иПхоне 7 Плус са засивљеним микрофоном, проблем који се односи на производ повлачења, отишао сам у продавницу јабука и рекли су ми да морам да платим 475 УСД да то решим. — Паола Валдез (@паола0666) 21. октобра 2018. године
Вреди напоменути да је неколико купаца успело да се избори за бесплатну поправку, али то није уобичајен резултат.
Аппле има искуство одличне корисничке услуге и нуди неколико различитих програма јавних поправки за хардверске проблеме на разним производима, али изгледа да оставља купце у прашини овде из нејасних разлога. Волели бисмо да чујемо Аппле-ову страну ситуације ако компанија одлучи да одговори.
У међувремену, поправке се могу започети резервисањем термина у Гениус бару или код Аппле овлашћеног сервисера преко Контактирајте Аппле подршку страница: иПхоне → Поправке и физичка оштећења → Није могуће чути преко пријемника или звучника → Уграђени звучник → Однесите на поправку.
Популар Постс