Амазон има хиљаде запослених широм света који слушају гласовне снимке снимљене у домовима власника Амазон Ецхо-а, извештава Блоомберг .
Гласовни снимци се снимају када се изговори Алека будна реч, а затим се подскуп тих снимака слуша, транскрибује, коментарише и додаје назад у софтвер као део Амазоновог напора да помогне Алеки да боље реагује на гласовне команде. Амазон има могућности за побољшање Алека-е на местима која се крећу од Бостона до Костарике, Индије и Румуније.
Разговарало је седам људи упознатих са Амазоновим процесом прегледа Блоомберг и открио неке инсајдерске детаље о програму који би могли бити забринути за кориснике Ецхо-а.
Иако је већи део посла описан као „обичан“, запослени су понекад наишли на приватније снимке, као што је жена која пева са кључа под тушем или дете које вришти за помоћ. Запослени у Амазону имају интерне собе за ћаскање у којима деле датотеке када је потребна помоћ при рашчлањивању речи или, што је још важније, када се пронађе „забаван снимак“.
Рекла су два радника Блоомберг да су чули снимке који су узнемирујући или потенцијално криминални, и док Амазон тврди да има процедуре за такве појаве, неким запосленима је речено да није посао компаније да се меша.
Понекад чују снимке које сматрају узнемирујућим или можда криминалним. Двојица радника изјавила су да су покупили оно за шта верују да је сексуални напад. Када се тако нешто деси, они могу да поделе своје искуство у интерној соби за ћаскање као начин да се ослободе стреса. Амазон каже да има процедуре које радници морају да поштују када чују нешто узнемирујуће, али су двоје запослених у Румунији рекли да им је, након што су затражили упутства за такве случајеве, речено да није посао Амазона да се меша.
Корисници Алека-а имају опцију да онемогуће коришћење својих гласовних снимака ради побољшања услуге, али неки можда не знају да те опције постоје. Амазон такође не ставља до знања да стварни људи слушају снимке.
Према Блоомберг , снимци који се шаљу запосленима који раде на Алека-и не укључују пуно име или адресу корисника, али су број рачуна, име и серијски број уређаја повезани са снимком.
У изјави за Блоомберг Амазон је рекао да је „изузетно мали“ број Алека гласовних снимака означен и да постоје мере за заштиту идентитета корисника.
Озбиљно схватамо безбедност и приватност личних података наших клијената. Наводимо само изузетно мали узорак Алека гласовних снимака како бисмо [побољшали] корисничко искуство. На пример, ове информације нам помажу да обучимо наше системе за препознавање говора и разумевање природног језика, тако да Алека може боље разумети ваше захтеве и осигурати да услуга добро функционише за све.
Имамо строге техничке и оперативне мере заштите и политику нулте толеранције за злоупотребу нашег система. Запослени немају директан приступ информацијама које могу да идентификују особу или налог као део овог тока посла. Све информације се третирају са високом поверљивошћу и користимо вишефакторску аутентификацију да ограничимо приступ, шифровање услуге и ревизије нашег контролног окружења да бисмо их заштитили.
Стандардна је пракса да се неки снимци користе за побољшање производа. Аппле има запослене који слушају сирија упите како бисте били сигурни да је тумачење захтева у складу са оним што је особа рекла. Међутим, снимци су лишени информација које могу да се идентификују и чувају се шест месеци са насумичним идентификатором.
Гоогле такође има запослене који могу да приступе аудио исечцима из Гоогле Ассистант-а у сврху побољшања производа, али Гоогле, попут Аппле-а, уклања личне информације и такође изобличава звук.
Чини се да Амазон не уклања све личне информације, и док Ецхо треба да прикупља звук само када се изговори будна реч, запослени који су разговарали са Блоомберг рекли су да често чују аудио датотеке за које се чини да су почеле да се снимају без икакве речи за буђење.
Корисници Алека-а забринути за податке које прикупља и користи Амазон треба да се постарају да омогуће све функције приватности и да пониште опцију да дозволи Амазону да сачува Ецхо снимке. Додатни детаљи о томе како Амазон користи гласовне снимке које прикупља могу се наћи у оригиналу Блоомберг чланак.
Ажурирање: Амазон је дао следећу изјаву за Етернал као појашњење: „Подразумевано, Ецхо уређаји су дизајнирани да детектују само вашу изабрану реч буђења (Алека, Амазон, Цомпутер или Ецхо). Уређај детектује реч за буђење тако што идентификује акустичне обрасце који одговарају речи за буђење. Ниједан звук се не чува нити шаље у облак осим ако уређај не открије реч за буђење (или се Алека активира притиском на дугме).'
Тагови: Амазон , Амазон Ецхо , Алека
Популар Постс