јахалл05
Оригинални постер- 30. јул 2013
- 31. децембра 2015
Знам да има и других постова о овоме, али желео сам да видим да ли је још неко имао овај проблем изнова и изнова? Заменио сам телефон једном и екран на телефону неколико пута... рекао бих сада 3-4 пута. То је АТ&Т 6 32ГБ Спаце Греи модел.
Чуо сам да се то чешће дешава на Спаце Греи моделу него на било којој другој боји. Да ли мислите да би Аппле размотрио замену телефона под гаранцијом златним или сребрним моделом с обзиром на то колико пута сам га сада поправљао?
Чини се да то не утиче на квалитет камере, али се временом погоршава и врло брзо када се покрене... тако да никада нисам дозволио да постане толико лош да би могао да поквари квалитет камере. Доста ми је само да возим сат времена да добијем замену екрана, а онда се ово понови у року од неколико недеља... С
сура
- 21. октобар 2013
- 4. јануара 2016
јахалл05
Оригинални постер- 30. јул 2013
- 6. јануара 2016
Овај пут сам своје послао поштом. Представник је рекао да ће 'присилно заменити' телефон, што значи да ће само послати нови телефон пошто сам овај исти проблем поправљао 3 пута...
Моја једина брига је када проверим статус своје услуге, пише „услуга је у току“
Како се може одредити да ли се поправља у односу на замену? Ј
јахалл05
Оригинални постер- 30. јул 2013
- 6. јануара 2016
Виши саветник ми је првобитно рекао да ће „присилно заменити“ мој телефон, што значи да ће упутити центар за поправку да замени мој телефон уместо да га поправља јер је поправљан много пута, а проблем са камером се ионако појављује. Проверавам свој статус поправке и иде од 'дијагностике' у 'сервисирање' тако да сам био збуњен јер је требало да буде замена. Разговарао сам са саветником и вишим саветником који нису могли да ми кажу много... стално су говорили да је још увек у дијагностици иако је статус промењен у сервис. На крају су рекли да треба да ме неко позове, па смо заказали позив. Био сам на телефону 51 минут са девојком која је позвала сервисни центар да сазна шта се дешава. Центар за поправку је рекао да њени саветници немају овлашћења да ли ће телефон бити замењен или поправљен, ако се може поправити, они поправљају, а ако не, замењују.
Тако је приметила да је мој првобитни виши саветник погрешио што ми је обећао замену ако не могу да је замене под његовим овлашћењем. С обзиром на то... ово је било најгоре корисничко искуство које сам икада доживео са Аппле-ом. Знам да ће се проблем са камером поновити без обзира на то, па планирам да продам телефон и купим нешто другачије. Да ли је безбедно потенцијалном купцу дати серијски број телефона да провери гаранцију? Ј
јахалл05
Оригинални постер- 30. јул 2013
- 8. јануара 2016
Такође је потврдио неколико ствари о којима сам био погрешно информисан. Старији саветник има овлашћење да постави оно што се зове „присилна” замена. То значи да ако је телефон поправљив, али има историју многих поправки или је купац убеђен да добије замену и старији саветник се слаже са тим, они могу да наруче центар за поправку да не поправља телефон, већ само да пошаље замену купцу. Мој старији саветник није успео да ово правилно подеси, због чега је центар за поправку поправио мој телефон уместо да га замени.
Ако икада имате великих проблема и не можете да их решите или вам се каже једно, а дешава се друго, покушајте да контактирате Одељење за односе са клијентима...само назовите саветника и затражите да вас пребаце код агента за односе са клијентима и увек будите љубазни, што прецизнији када објашњавате ситуацију и оно што потенцијално желите као решење. Мој момак се изузетно извинио, прешао је преко свега што је требало да се деси, и на крају је желео да се увери да је мој поправљени телефон правилно поправљен... нажалост приметио сам да недостаје шраф јер користим Аппле силиконску футролу и дно је на њој отворено и приметио сам ово након што је данас седео на мом столу и случајно сам га погледао и видео.
Хвала Аппле
Популар Постс