цехаррин
Оригинални постер- 1. октобар 2012
- Између источне и западне обале
- 26. јануар 2018
Хтео сам да направим генијални бар аппт у мојој локалној продавници јабука. Не можеш. Морате да позовете њихову подршку или ћаскање и морате да извршите све основне кораке, оне које сте већ испробали, да видите да ли то поправља, а затим вам дају број случаја да га пратите. А онда ћете морати да прођете кроз све то поново када поправка не успе.
Прилично тик уз јабуку тренутно....
бруинсрме
- 26. октобар 2008
- 26. јануар 2018
Продавница коју посећујем имала је време чекања до 3 сата.
Да ли сте пробали чисту инсталацију? Г
ГениусАдвисор
- 18. августа 2014
- Лондон, УК
- 5. фебруар 2018
На пример – Моја Гмаил адреса е-поште не ради на мом Мац-у.
Ако можемо да филтрирамо те људе, то ће довести до тога да више термина буде доступно.
Анонимоус Фреак
- 12. децембра 2002
- Цасцадиа
- 5. фебруар 2018
- хттпс://суппорт.аппле.цом/репаир
- „Започни захтев за поправку“
- Кликните на мој производ, кликните на моју категорију проблема.
- 'Увези на поправку'
- Пријавите се са мојим АпплеИД-ом.
- Изаберите моју локалну продавницу.
- Изаберите датум и време. (Пролазим кроз процес управо сада, каже да моја најближа продавница има заказан састанак данас у 17:30 - за 11 сати.)
Да ли бисте радије били у могућности да одмах закажете термин – али да до тог термина дође три месеца, или да прођете кроз неколико корака како бисте били сигурни да имате проблем за који је потребан лични састанак и да имате тај термин много раније?
аристобрат
- 14. октобар 2005
- 5. фебруар 2018
Анонимоус Фреак је рекао: 3. Кликните на мој производ, кликните на моју категорију проблема. Кликните да проширите...ФВИВ, у зависности од категорије коју изаберете овде, следећи корак вам можда неће дати могућност да закажете термин.
Мр Бригхтсиде_@
- 23. септембра 2005
- Торонто
- 5. фебруар 2018
Прилози
суперсцапе
- 12. фебруар 2008
- Еаст Ридинг оф Иорксхире, УК
- 5. фебруар 2018
Анонимни наказак је рекао: Међутим, као софтверски инжењер, требало би да знате да велика већина потрошача електронике/софтвера *НИЈЕ* способна да самостално обави сав дијагностички посао без захтева. Кликните да проширите...
Слажем се, и додао бих да сам у мом бившем животу као особа за помоћ (не @ Аппле) имао много случајева да људи-који-треба-треба-знати-боље нису успели да ураде основе.
'Наравно* нисам пробао поновно покретање - ја сам инжењер са милион година искуства и то знам је проблем – очигледно је да поновно покретање неће помоћи...'. Непотребно је рећи, поновно покретање (или било шта друго) и све је магично у реду.
Аааа ... срећни дани ...
Анонимоус Фреак
- 12. децембра 2002
- Цасцадиа
- 5. фебруар 2018
„У реду, да ли случајно имате флопи диск у драјву?“
„Не, то сам проверио! Дефинитивно нема дискете у драјву!'
„У реду, можете ли, молим вас, искључите систем и...“
Чујте буку 'комад', а затим стидљиво:
'Ох, нема везе, сада ради.'
Торта од јабуке
- 28. августа 2012
- Између обала
- 6. фебруар 2018
Али постоји само 500 Аппле продавница широм света. На располагању је само толико физичког простора, само толико сати у дану – не можете угурати више људи у физички ограничен ресурс него што дозвољавају закони физике (па, под претпоставком да људи не желе да буду растегнути и компримовани као прелазе хоризонт догађаја црне рупе).
Дакле, Аппле се сада може похвалити са 1,3 милијарде уређаја који се активно користе. 1,3 милијарде, мушкарац (или жена)! Да ли озбиљно мислите да свако коме је потребна рука може да се угура у 500 продавница широм света? У међувремену, број људи који могу да раде из кол центра или у удобности куће је много већи.
Уместо да се возите до тржног центра, нађете паркинг и пешачите 5 минута до продавнице, пријавите се, чекате 5, 10 минута или дуже, можда, само можда, рад са тим људима преко телефона или у ћаскању може бити добра идеја. Нека телефонска подршка људима решава проблеме који не морају да се решавају лично, олакшавајући људима којима је на крају потребна лична помоћ да је добију. Да су Аппле продавнице биле болничке хитне помоћи, то би се звало тријажа.
Али да, свако је посебан. Било да је рачунар професионалац/аматер хардверски шеф или неко ко МОРА да реши свој проблем пре сутрашњег великог испита/презентације/шта год... људи желе посебна задња врата да би добили оно што осећају да заслужују; приватна публика са генијем.
Понизи се на минут!
суперсцапе
- 12. фебруар 2008
- Еаст Ридинг оф Иорксхире, УК
- 6. фебруар 2018
Анонимни наказак је рекао: Најдраже ми је било да ме успаничена муштерија назове да им (ПЦ) хард диск умире. Прочитали су поруку о грешци 'ДИСК БООТ ФАИЛУРЕ - ИНСЕРТ СИСТЕМ ДИСК И ПРИТИСНИТЕ ЕНТЕР'. Кликните да проширите...
Одлично.
Извињавам се што сам скренуо са теме. Ово ће бити мој последњи одговор Цомеди Суппорт-а, али мислим да је мој омиљени миш свих времена био 'неисправан' миш који се померао нагоре када је требало да се помери надоле и лево када је требало да се помери удесно.
Да... Могу рећи да сте испред мене овде: било је погрешно.
бруинсрме
- 26. октобар 2008
- 6. фебруар 2018
АпфелКуцхен је рекао: Гениус Бар је био генијалан потез Аппле-а. Људи су били уморни од чекања на телефонску подршку, а сада су имали прилику да остваре лични контакт са стварном особом (као да људи који пружају телефонску подршку нису баш људи). То је увелико повећало репутацију Аппле-а за услугу, до те мере да постоје људи који верују да су Аппле продавнице једино место где могу добити услугу од Аппле-а.
Али постоји само 500 Аппле продавница широм света. На располагању је само толико физичког простора, само толико сати у дану – не можете угурати више људи у физички ограничен ресурс него што дозвољавају закони физике (па, под претпоставком да људи не желе да буду растегнути и компримовани као прелазе хоризонт догађаја црне рупе).
Дакле, Аппле се сада може похвалити са 1,3 милијарде уређаја који се активно користе. 1,3 милијарде, мушкарац (или жена)! Да ли озбиљно мислите да свако коме је потребна рука може да се угура у 500 продавница широм света? У међувремену, број људи који могу да раде из кол центра или у удобности куће је много већи.
Уместо да се возите до тржног центра, нађете паркинг и пешачите 5 минута до продавнице, пријавите се, чекате 5, 10 минута или дуже, можда, само можда, рад са тим људима преко телефона или у ћаскању може бити добра идеја. Нека телефонска подршка људима решава проблеме који не морају да се решавају лично, олакшавајући људима којима је на крају потребна лична помоћ да је добију. Да су Аппле продавнице биле болничке хитне помоћи, то би се звало тријажа.
Али да, свако је посебан. Било да је рачунар професионалац/аматер хардверски шеф или неко ко МОРА да реши свој проблем пре сутрашњег великог испита/презентације/шта год... људи желе посебна задња врата да би добили оно што осећају да заслужују; приватна публика са генијем.
Понизи се на минут! Кликните да проширите...
Користио сам ГБ неколико пута. Да чекање смрди, али не сећам се да сам икада имао било шта осим доброг пријатељског искуства.
Популар Постс