Аппле је ставио повећан нагласак на замену уређаја у последњих неколико година, при чему се компанија у великој мери ослања на партнере треће стране за свој програм трговине, укључујући фирму Пхобио са седиштем у Атланти у Сједињеним Државама.
Иако су многи купци задовољни својим искуством у трговини, Тхе Верге данас је саопштено да је у последњих неколико месеци дошло до 'алармантног пораста' онлајн притужби на Фобио. У извештају се тврди да многе од ових притужби имају заједничку тему: МацБоок или иПхоне који изгледа да су у савршеном радном стању, само да би уређај имао необјашњив проблем након што је послат на Пхобио на преглед.
Конкретно, у извештају се тврди да је бројним купцима Фобио рекао да екран њиховог МацБоок-а има „три или више белих тачака“, што је резултирало знатно нижом понудом за замену него што је Пхобио првобитно цитирао.
Извештај дели причу једног клијента:
Када је Даниел МцГлоин одлучио да тргује својим Аппле МацБоок-ом средином 2017. године у фебруару ове године, мислио је да добија прилично добар посао. Софтверски инжењер и рођени у Сан Дијегу покренуо је трговину са Аппле-ом преко мобилне апликације Аппле Сторе, где му је цитирано 350 долара за свој половни лаптоп. Осећао је да је у прилично добром стању, без видљивих оштећења кућишта и потпуно функционалног екрана и тастатуре. […]
Ситуација се убрзо променила након што је његов лаптоп стигао на преглед. Одједном, МцГлоину је речено да његов МацБоок вреди само 140 долара, мање од половине онога што је Аппле првобитно цитирао. Мистериозни кривац: „Екран има 3 или више белих тачака“, рекла му је апликација Аппле Сторе. То је дефект који се МцГлоин не сећа да је икада видео, а који је требало да примети: обично, беле тачке на ЛЦД екрану су доказ озбиљног оштећења или прегоревања и јасно су видљиве. Међутим, по МцГлоиновој процени, лаптоп је био у „одличном“ стању, каже он за Тхе Верге, и није видео никакве беле тачке када га је спаковао.
Тхе Верге рекао је да је лично прегледао Мекглоинов МацБоок након што је он одбио понуду за замену и није могао да открије такве беле тачке или било каква видљива оштећења.
Иако ће свака компанија вероватно имати правичан удео купаца који се жале на мрежи, извештај каже да „то не објашњава мистерију белих тачака“, што доводи до тога да је за неке „савршено функционалне“ МацБоок-ове вредност за замену смањена за половину или више. Тхе Верге рекао је да Пхобио неће директно коментарисати питање белих тачака, али компанија је рекла да снажно верује у „давање пуне и поштене вредности“ купцима за замену:
Пажљиво процењујемо сваки уређај који нам је послат и мењамо почетну понуду само ако се уређај који добијемо или његово стање разликује од онога што је корисник првобитно навео. Своје налазе документујемо на сваком кораку помоћу фотографија које делимо са купцима. Купац тада може да пристане на ревидирану понуду, или ако не пристане, ми им је шаљемо назад о нашем трошку.
Посебно обучавамо наш тим за подршку да сагледа трговину из угла купца, са емпатијом и да се залаже за купца. Ако се уређаји оштете током транспорта или направимо грешку у прегледу, тражимо да то одмах поправимо. Чврсто верујемо у давање пуне и поштене вредности купцима за њихову трговину. Ово помаже у подстицању циркуларне економије и одрживости, и то је део наше корпоративне сврхе.
Као што је поменуто у изјави, Пхобио дозвољава купцима да одбију ревидирану понуду за замену, а они чак и шаљу уређај назад купцу о трошку компаније.
Све у свему, тешко је квантификовати „алармантан пораст“ онлајн притужби на Пхобио, пошто многи купци са позитивним искуствима не говоре. Ипак, све ове информације вреди имати на уму ако размишљате о трговини.
Ознаке: Аппле водич за трговину , Пхобио
Популар Постс