Аппле ће наплатити накнаде за подршку у ћаскању ван гаранције

Аппле планира да уведе накнаде за кориснике који траже подршку за онлајн ћаскање за производе ван гаранције, извештава 9то5Мац . Компанија наводно ради на новом систему плаћања путем веба који укључује функцију подршке за плаћено ћаскање, као и функцију која омогућава клијентима да заказују поправке и замене производа.

Тренутно, корисници могу бесплатно да користе функцију онлајн ћаскања компаније Аппле Суппорт да би добили техничку подршку за производе ван гаранције који нису покривени АпплеЦаре, али нова правила би подршку за ћаскање довела под исти кишобран као и Аппле-ова телефонска подршка, што чини носите накнаде за производе са истеклим гарантним роковима.

Сви Аппле-ови производи добијају 90 дана телефонске подршке приликом куповине, која се може продужити на три године уз АпплеЦаре. Купци који траже помоћ преко телефона за производе ван гаранције морате платити накнаду између 29 и 49 долара. Слична накнада од 19 долара биће потребна за подршку за ћаскање убудуће, иако ће корисници моћи да затраже изузетак од накнаде.

Аппле је такође развио систем који ће купцима омогућити плаћање путем своје веб странице за подршку, а тај систем ће се користити за постављање поправки и замене хардвера путем ћаскања.

Користећи нови систем веб плаћања, речено нам је да Аппле планира да понуди могућност постављања поправки хардвера путем ћаскања које захтевају задржавање кредитне картице или плаћање накнаде по инциденту. Уместо да морају да се јављају, корисницима ће бити послата веза која је активна 24 сата како би довршили плаћање.

Накнаде за ћаскање су наводно почеле да се појављују у августу након редизајна Аппле-овог сајта за подршку који је увео ћаскање уживо 24 сата дневно, 7 дана у недељи, али до сада су запослени добили упутства да дају изузетке за све захтеве за подршку до званичног покретања плаћене услуге.

Аппле-ове нове политике подршке за ћаскање могле би да ступе на снагу следеће недеље, али компанија ће се наводно одрећи накнада за проблеме са иЦлоуд-ом и случајне случајеве оштећења у којима корисници захтевају да купе поправку или замену путем ћаскања.